Widerrufsrecht
Für die meisten unserer Artikel gewähren wir eine freiwillige 30-tägige Rückgabefrist ab Erhalt der Ware. Hinweis: Nach Schweizer Recht besteht bei einem Online-Kauf grundsätzlich kein gesetzliches Widerrufsrecht - die folgende Regelung ist eine freiwillige Kulanzleistung von Ganz Wohnsinnig.
Voraussetzungen für eine Rückgabe
Der Artikel muss unbenutzt und unbeschädigt sein, sich in der Originalverpackung befinden und, sofern zutreffend, unmontiert sein. Bereits montierte oder zusammengebaute Möbelstücke können aus Sicherheits- und Transportgründen in der Regel nicht zurückgenommen werden, ausser der Artikel ist defekt oder falsch geliefert worden. Für die Rückgabe wird zudem der Beleg oder Kaufnachweis benötigt.
Rückgabe starten
Um eine Rückgabe zu starten, kontaktiere uns bitte unter info@ganzwohnsinnig.ch. Wird die Rückgabe akzeptiert, erhältst du von uns Anweisungen zur Rücksendung. Da es sich bei vielen unserer Produkte um sperrige oder grossformatige Möbelstücke handelt, kann die Rücksendung besondere Logistik erfordern, zum Beispiel eine Abholung durch einen Spediteur. Wir informieren dich in diesem Fall individuell über den Ablauf und allfällige Kosten. Artikel, die ohne vorherige Rücksendeanfrage an uns zurückgeschickt werden, können nicht angenommen werden.
Schäden und Probleme
Bitte überprüfe deine Bestellung direkt bei Erhalt und kontaktiere uns umgehend, wenn ein Artikel beschädigt oder defekt ist oder du eine falsche Lieferung erhalten hast, damit wir das Problem lösen können.
Ausnahmen von der Rückgabe
Sonderanfertigungen, individuell konfigurierte Möbelstücke sowie reduzierte Artikel und Geschenkkarten sind von der Rückgabe ausgeschlossen.
Umtausch
Der schnellste Weg, um den gewünschten Artikel zu erhalten, ist die Rückgabe des vorhandenen Artikels und, nach Bestätigung der Rückgabe, eine separate Neubestellung.
Gesetzliches Widerrufsrecht für Lieferungen in die EU
Wird deine Bestellung in ein Land der Europäischen Union geliefert, hast du zusätzlich das gesetzliche Recht, deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Es gelten dieselben Voraussetzungen wie oben beschrieben.
Rückerstattung
Nach Erhalt und Prüfung deiner Rücksendung informieren wir dich, ob die Rückerstattung genehmigt wurde. Bei Genehmigung erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 10 Werktagen auf dein ursprüngliches Zahlungsmittel. Die Gutschrift auf deinem Konto kann je nach Bank oder Kreditkartenanbieter zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen. Sind seit der Genehmigung mehr als 15 Werktage vergangen, ohne dass eine Rückerstattung erfolgt ist, kontaktiere uns bitte unter info@ganzwohnsinnig.ch.